Vodnik po sistemih vodenja

1. ISO - International Organization for Standardization: Mednarodna organizacija za standardizacijo je mednarodno združenje organizacij za standardizacijo iz preko 140 držav. Obvladuje tako tehnične, klasifikatorske in podobne standarde kot tudi standarde o postopkih (na primer ISO 9000 – sistem vodenja kakovosti).

2. TQM - Total Quality Management: Celovito obvladovanje kakovosti je filozofija celovitega upravljanja s kakovostjo izdelka ali storitve, ki bi jo morali za svojo vzeti vsi zaposleni v podjetju oziroma organizaciji. Je proces, ki se gradi na stalnem razvoju podjetja, se osredotoča na kupčeve zahteve in s koordiniranimi strategijami, timskim delom in inovacijami poskuša doseči ideal kupčevih pričakovanj, potreb in zahtev. Za dosego ciljev uporablja več orodij in metodologij.