Kako delati s težavnimi ljudmi

Morda ste podjetnik, ki zna zelo dobro izbirati svoje zaposlene, vendar vam težave povzročajo stranke ali poslovni partnerji. Dejstvo je, da se težavnim ljudem ne moremo nikoli povsem izogniti, zato so se psihološke raziskave že zelo zgodaj usmerile v prepoznavanje različnih tipov težavnih oseb in v to, kako najbolje ravnati z njimi. Večina ljudi se strinja, da je treba težavno vedenje drugih ne samo prenašati, ampak takoj ukrepati. Težavni ljudje se ne bodo nikoli poboljšali sami od sebe, ampak morate njihovo težavno vedenje vnaprej pričakovati in pripraviti primerno strategijo.  

To je tudi prvi nasvet Ricka Brinkmana in Ricka Kirschnerja v njuni knjigi Delati s težavnimi ljudmi (Dealing with Difficult People). Avtorja poudarjata, da je prvi pogoj uspešnega razreševanja pokvarjenih odnosov s težavnimi ljudmi zmanjševanje razlik med nami in drugimi. Avtorja sta namreč prepričana, da konfliktni položaji nastopijo takrat, ko se osredinjamo na razlike, namesto da bi iskali skupni imenovalec s sogovorniki. Sami se torej morate obnašati tako, da boste vnaprej preprečili in zmanjšali neprimerno vedenje ter iz težavnih ljudi potegnili najboljše. V svoji knjigi obravnavata deset najpogostejših tipov težavnih oseb, v tej številki Podjetnika pa vam predstavljamo prvih pet.