Bonton pri telefoniranju

Telefon je sicer le tehnični predmet, vendar hkrati predstavlja neviden obraz vsakega podjetja, ki z izjemno natančnostjo razkriva veliko njegovih značajskih potez in vzdušje, ki vlada v podjetju.  

Medtem ko pisana beseda pusti dokazljive sledi, telefoniranje pusti le spomin z omejenim rokom trajanja, spominjamo se samo, ali smo bili uspešni ali ne. Mnogi pogovori se končajo z grenkim priokusom in pri enem ali drugem govorniku pustijo občutek jeze ali slabe volje. Razlog za tako stanje ni vedno vsebina, temveč nehotene nerodnosti, ki nam spolzijo skozi slušalko. Tehnologija nam pri telefoniranju dopušča čedalje več možnosti, vendar bonton prav nič ne popušča pri pravilih uglajenega telefoniranja (prav to poglavje o bontonu prinaša najmanj novosti).